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TeraStationにアクセスできなくなった…特急データ復旧を依頼したい!

大阪市北区 法人様(情報通信様)

ユーザから、TeraStationにアクセスできなくなったと問い合わせがあったのが発端でした。
数年前に販売・納入したTeraStationで、特にトラブルもなく稼働していたのですが、いきなりアクセスできなくなったとのことでした。 問い合わせを受け、客先に急行しました。現地で確認してみると、確かにクライアントからのアクセスを一切受け付けない状態でした。メーカ(バッファロー)に相談し、NASナビゲータ上では認識されていたので、メーカの指示でファームウェアアップデートを試みました。しかし途中で電源が落ち、再起動したらついにはNASナビゲータでも認識されなくなりました。筺体のディスプレイには「E04」と表示され、メーカからは完全に修理が必要です、と告げられました。 しかしデータがすべてなくなってしまう事をがわかると、ユーザからはそれでは大変困ると言われました。TeraStationの中には業務上重要なデータが満載されており、データの消失はそのまま損失に直結するとのことでした。TeraStationは修理しなくてもいいから、それよりもデータ復旧をしてなんとか取り戻してほしい・・・と言うのが、ユーザの要望でした。
メンテナンス等のノウハウはあっても、データ復旧ははじめての事だったため、インターネットで専門業者を探しました。すると近くに持ち込み可能で、TeraStationのデータ復旧実績も豊富なWin-Get!様があったため、データ復旧の診断を依頼しました。
来店してから小一時間程度で診断結果を教えていただき、今回はRAID崩壊が発生している事、データ復旧は可能である事、また24時間以内に納品が可能である事などを伝えていただけました。 今だからこそ言えますが、見積もりだけ・・・とも思っていたのですが、短時間で障害状況や納期を明確にお伝えしていただけたため、信頼に足ると判断しました。 作業を依頼した後も、状況などを逐次ご連絡いただき、また希望通りの時間に納品していただけました。ユーザ様も大変満足され、業務にそれほど影響を及ぼさずに済みました。 困った時に、すぐさま持ち込める近さがいいですね。

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