データ復旧サービス

データ復旧サービスとは、

「障害やトラブルでデータが読めなくなったパソコンや外付けHDD、サーバやNAS等の記録メディアからデータを取り出し、別の媒体に入れてお渡しするサービス」

です。記録媒体の障害により、データを読み込めなくなったとき、弊社の高い技術力で、大切なデータを取り出します

目次

• データ復旧サービスが必要なとき
• 障害状況ごとの症状
1. 軽度障害・中度障害
2. 重度障害
• データ復旧サービスの流れ
• データ復旧サービスの特徴

データ復旧サービスが必要なとき

使用されている機器に以下のような症状が出た場合は

大切なデータを消失してしまう危険があります。

■　HDDから異音がする
■　パソコンが起動しない
■　サーバのOSが起動しない
■　エラーメッセージが出る
■　ランプが赤く点灯して、動作しない
■　USBメモリが認識しない
■　外付けHDDを誤って落としてしまった
■　機器が水没した
■　データ消去した

障害の出ている機器を何度も動作させてしまうことで、

データ復旧作業の難易度が上がり、データ復旧成功率も低くなります。

そのため、障害が発生していると分かった際には、できる限り早めにデータ復旧の専門業者に依頼し、機器の診断をおすすめいたします。 些細なことでも、異変に気づいたらまずはご相談ください。

障害状況ごとの症状

データに不具合が発生した場合、症状に合わせた、正しい対処が必要となります。 対処を誤ると、大切なデータを失ってしまうかもしれません。
データ復旧サービスでは、まず、どのような症状があるのか、考えられる故障・障害状況は何なのかを見極めます。
弊社では、機器の障害状況を軽度障害・中度障害・重度障害の大きく3つに分類しています。

軽度障害・中度障害

代表的な症状
PCの場合：OSが起動しない・修復しようとしても失敗してループする
外付けHDDの場合：「フォーマットしてください」「パラメーターが間違っています」 と表示される・データの誤消去
RAID・NASの場合：RAID崩壊・EMモード・データの誤消去

※軽度障害の症状と中度障害の症状は似ており、どちらかという見極めは専用機材がないと非常に困難です。

弊社の診断では、復旧依頼品の記録媒体内部に異常個所がないか、セクタ情報を見て正常な区画や異常な区画を調査します。 セクタ情報とは、データが細かく分割された区画のことです。
情報が正常に読み込めないセクタのことを、不良セクタと呼んでいます。

全てのセクタが正常に読み込める場合は、「軽度障害」と判断します。
もし不良セクタが存在している場合は、「中度障害」と判断します。

消去データ復旧

誤って必要なデータを削除・フォーマットしてしまっても、完全上書きされていなければ痕跡が残っている可能性があります。
専用ツールで痕跡を解析することで、データを復旧することが可能です。
ただし、削除してしまった後に何らかの操作を加える行為（復旧ソフトの作業も含む）は、 その痕跡をどんどん上書きすることになり、復旧が難しくなります。

重度障害

代表的な症状　(PC、外付け、RAID・NAS　各機器共通)
カチカチ異音が発生する・ビープ音がする・HDDが回転していない、水没した　など 普段使用している音や状況とは明らかに違う場合、機器自体の損傷の可能性があります。 この場合「重度障害」と判断します。

なお、水没した機器からの復旧の場合は「重度障害」です

通電してしまったり、乾いてしまったりすると復旧できる可能性が低くなります。

対応方法や機器の保存方法などもお伝えいたしますので、すぐにご相談ください。
弊社では、分解作業専用スペース(クリーンルーム)を完備し、選ばれた専門スタッフのみ作業を実施しています。
クローン作業及び不良セクタを読込めるようにし、データ復旧を実施します。

データ復旧サービスの流れ

1.お問い合わせ・ご予約

弊社データ復旧サービスは予約制です。
お客様のご都合、ご希望に合わせてご利用ください。

◆フリーダイヤル　0120-703-845　24時間電話受付
(コールセンターで詳しくお話をお伺いし、障害媒体に応じて最適な対応をご提案します。)
◆HPからインターネット予約・チャット・メール・LINEでの予約も可能です。
ご依頼方法は、大きく分けて下記の3通りあります。

現地出張対応

現地出張サービスを全国で対応しています。
このようなお客様に多数ご依頼いただいています。

・セキュリティが厳しく機器が持ち出せない大手企業様
・大学・大学院・学校関連の教育機関様
・個人情報を取り扱う病院様　など

直営オフィスご来店・近隣店舗お持ち込み

弊社は、データ復旧作業を直接行う直営オフィスが主要都市6カ所 (札幌・東京・横浜・名古屋・大阪・福岡)にあります。また、全国各地に受付窓口があります。

郵送

日本全国から郵送いただいています。
弊社で集荷手配をいただくことも、お客様ご自身で機器をお送りする場合も対応できます。 (指定配送業者：ヤマト運輸)
※遠方の場合は到着までに日数がかかる場合もあります。

お客様の情報(ご住所・お名前・ご連絡先)とお引き取りの日時をお知らせください。

2.初期診断・お見積り

復旧依頼品が到着いたしましたら、外付けHDDやパソコンなどの記録媒体から障害状況を調査します。 障害媒体の状況・ご要望に応じデータ復旧費用をご案内します。

3.詳細診断

復旧費用のご了承・お申込みいただいてから、詳細診断を行います。
障害状況に応じて、高度解析や分解作業など行い、復旧データの取得を試みます。

4.復旧可能データご確認・正式ご発注

データ復旧可能な一覧を、データリストやサムネイルを用いて可視化し、復旧対象データが正常に開くか、ご確認いただきます。
直営オフィスにご来店いただくか、もしくは遠隔操作ソフトを活用し、弊社のパソコン画面上で復旧対象データが正常に開くか、直接ご確認いただくことも可能です。

復旧対象データの内容をお客様にご了承いただいたのち、正式発注いたします。

5.復旧作業

障害機器から復旧を開始します。 データ復旧用媒体にデータをコピーし、納品準備をします。 納品用保存媒体はお客様にご用意いただくか、弊社にて別売りでご購入いただくことも可能です。

弊社にてご用意する場合は、データ復旧保証サービスやクラウドのバックアップシステムを付帯することが可能です。

データ復旧保証サービスとは、万が一記録メディアにデータ障害が発生した場合や、誤ってデータ消去をしてしまった際に、データ復旧を無料でご利用いただける保守サービスです。

6.お支払い・納品

復旧料金のお支払方法は、お振込み・クレジットカード・代金引換などご用意しています。 復旧データは全ての手続きが完了したのち、店頭での受け渡し・もしくは発送にてご納品します。
（現地出張の場合、現地にてご納品する場合もあります）

特急データ復旧ウィンゲットのデータ復旧サービスの特徴

即日対応・夜間対応可能

「明日までにデータが必要」等のお客様のご要望にお応えするために、即日対応や夜間対応なども可能です。

全国各地に直営オフィス・受付窓口あり

全国各地に簡易診断や受付対応が可能な窓口があります。 お近くの店舗でFace-to-Faceによる対応が可能です。
直営オフィスには復旧専用の設備が揃っているので、

最短30〜60分程度で障害媒体のデータ復旧調査や料金についてご報告が可能です。

出張・ピックアップ対応可能

「機器を持ち出すことができない」「緊急でデータ復旧したい」「店舗に持ち込む時間がない」などのお客様には、スタッフが現地へお伺いします。
現地での診断・データ復旧・復元作業や障害機器(サーバ、NAS、外付けHDDなど）の引き取りを行います。

診断無料・完全成功報酬制

データ復旧は機器の障害状況や総容量・納期によってお見積もりが変わるため、まず障害状況がどれくらいの度合いなのかを確認する診断作業が必要となります。
この診断作業を弊社では無料で行わせていただき、事前にどれくらいの費用になるかをお客様にお話いたします。
また復旧費用に関しては、

お客様が必要とされているデータが復旧できる場合のみ、費用をいただく「完全成功報酬制」

となっております。

徹底した情報セキュリティで安心

お客様の大切なデータを取り扱うため、プライバシーマークやISO27001に基づく情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS)の認証を取得しています。
また、社内のセキュリティ講習会も実施し、全スタッフが機密情報の取り扱いについて学んでいます。

重度障害可能な設備を直営オフィスに配備

直営オフィスである　札幌・秋葉原・横浜・名古屋・大阪・福岡では、

重度障害の際に行う分解作業専用スペース(クリーンルーム)を完備し、専任の技術スタッフが作業を実施

しています。日々の技術向上にも努めており、多種多様の障害状況にも対応しております

多数の機器に対応

対応メディア
サーバ機器全般、RAID、NAS、PC、外付けHDD、USBメモリ、SDカード、XDカード、MOディスク、フロッピーディスク、DVD、CDなど多くのメディアに対応可能です。

多数のデータ復旧実績

官公庁・公共機関・大手企業・個人経営の法人様から個人のお客様まで、非常に多くのお客様からご依頼いただき、復旧を成功し、高い評価をいただいています。

データ復旧後のアフターサービス

二度とデータを失って欲しくないという想いのもと、データの保存方法・バックアップ方法などのアドバイス・サポートも実施しています。
データのことで何かお困りごとございましたら、何でもご相談ください。