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2015.7. 6

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例40 焦げたにおいのするTeraStationからのデータ復旧

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大阪市住之江区・法人様(運輸業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation / Buffalo
  • TS-RH4.0TGL/R5
  • 4台構成 RAID5
エラー・症例
おそらくE04
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 3時間/36時間
出張データ復旧

お客様からの症状

ある日TeraStationが認識できなくなったので確認してみると、焦げたような臭いがしたので、とりあえず電源を落としました。何をすればよいのか全く分からなくなってしまい、電話にていろいろきいてみたところ、電源は絶対に入れてはいけないということだけわかりました。ただ、使用しているデータが今すぐにでも必要なので、すぐにデータの復旧をしてほしいです。

診断内容

弊社の診断機器に接続し診断を行った結果2番目のハードディスクに独特の焦げたにおいを確認しました。2番ハードディスクを除いた3本のハードディスクを使用してRAIDの再構築を行いました。

復旧結果

お客様のTS-RH4.0TGL/R5 から90%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回の復旧に関しては1台のハードディスクから障害を確認しました。2番目のハードディスクの基盤部分に焼損痕と独特の臭いがあったため、このハードディスクをまずは使用せずデータの復旧を試みました。それ以外のハードディスクについては物理障害・論理障害ともに確認しませんでした。

正常な3台のハードディスクを使用して、RAIDデータ復旧用機器に接続して、データへのアクセスを行ったところ、正常にRAIDの再構築が完了でき、データへのアクセスも問題なく行うことができました。

今回の復旧は少々時間がかかりましたが、お客様に満足をいただくことができてよかったと思います。TS-RH4.0TGL/R5に問題が発生しましたら、安心して弊社に気軽く相談ください。いつもお待ちしております。


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症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

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